Soms gebeurt het... en dat zijn niet de prettigste momenten, als iemand zo'n opmerking recht op de man af zegt. Afgelopen beurs was dit het geval. Bij het aanspreken van een persoon die langs onze stand liep, kreeg ik te horen dat Hitma geen fijne partner was om mee samen te werken. Wat doe je dan? Mijn nieuwsgierigheid won het van de ongemakkelijkheid en ik ben het gesprek aangegaan.
Tussenpersonen
Deze eindklant had niet direct contact met ons gehad, alleen via diverse tussenpersonen. Een situatie die door grotere projecten wel vaker ontstaat. De klant was niet tevreden met de standaard firmware van ons ATM display. De klant wilde namelijk graag een maatwerkoplossing specifiek gericht op isolatiekamers binnen het ziekenhuis. Hij kreeg alleen te horen dat dit bij ons niet mogelijk was.
Maatwerk
Uiteraard hebben wij een bepaalde standaard die in 95% van de gevallen ingezet kan worden. Sommige ziekenhuizen hebben eigen protocollen en willen dit graag overal in doorgevoerd hebben. Omdat de ATM een zelf ontwikkeld product is, zijn wij hier juist flexibel in. Wel is het belangrijk dat eerst alle wensen op een rijtje staan, zodat er geen punten over het hoofd worden gezien. Dan wordt er een testversie gemaakt en bij akkoord voeren we deze door.
Op bezoek
Dank zij de 'klacht' op de beurs, van deze man, hebben wij direct een afspraak kunnen maken. Alle betrokken partijen waren aanwezig, zodat alles direct afgestemd kon worden. Gezamenlijk zijn wij alle isolatiekamers afgegaan om zo overal de update uit te voeren. Gelukkig net geregeld voor de uitbraak van het coronavirus, dus geeft dit een extra goed gevoel. Hij blij en wij blij, want onze naam is gezuiverd ;-).
Kennis is macht
Natuurlijk begrijp ik dat de tussenpersonen wel degelijk een belangrijke schakel zijn bij dit soort grootschalige projecten en wij zeggen dan ook niet dat je daarmee moet stoppen. Soms is het even nodig om de lijnen korter te houden. Als wij niet weten van je problemen, dan kunnen we er ook niets aan doen. Wij delen namelijk graag onze kennis met je. Hopelijk vertel je je netwerk dan: "Hitma? Ja, daar werk ik prettig mee samen, want die denken tenminste met je mee!"